Na KimDom, trabalhamos com todo cuidado para que cada peça chegue até você com a qualidade e o carinho que colocamos em nossa produção.
Mas, se algo não sair conforme o esperado, fique tranquila — nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir uma experiência justa e transparente. 💛
1. Prazo para Troca ou Devolução
Se o produto recebido não estiver de acordo com o solicitado, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível realizar a troca ou devolução.
As peças devem ser enviadas nas mesmas condições em que foram recebidas, sem indícios de uso, lavagem, odores ou alterações, e com a etiqueta original e nota fiscal.
2. Tamanho não serviu
Sabemos que o caimento pode variar de acordo com o corpo de cada criança.
Por isso, recomendamos que o tamanho seja escolhido com base nas medidas informadas em cada produto.
Se ainda assim for necessária a troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e siga as orientações que enviaremos.
A primeira troca é gratuita, exceto para produtos adquiridos em promoções ou outlet.
Nas trocas seguintes, o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
As trocas são realizadas por meio de um cupom no valor do(s) item(ns) devolvido(s), que poderá ser utilizado em uma nova compra no site.
O cupom não inclui o valor do frete, e eventuais diferenças de valores deverão ser pagas pelo cliente.
3. Produtos em promoção ou outlet
Produtos adquiridos em promoções ou outlet podem ser trocados, porém os custos de frete ficam por conta do cliente.
4. Produto errado, com defeito ou avariado
Caso receba um produto diferente do solicitado, com defeito de fábrica ou avariado, pedimos desculpas pelo transtorno.
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e uma breve descrição do problema (você pode anexar fotos, se desejar).
Após análise, faremos a substituição sem custos adicionais.
A KimDom não realiza trocas em casos de:
5. Arrependimento ou desistência da compra
Se você recebeu o produto e decidiu desistir da compra, também é possível solicitar a devolução e reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal.
Caso as condições não sejam atendidas, a devolução será recusada e o produto reenviado ao cliente com frete a cobrar.
6. Quando recusar o produto
No momento da entrega, recuse o recebimento se notar:
E avise nossa equipe imediatamente pelo e-mail [email protected] para que possamos resolver o quanto antes.
7. Reembolso de valores
Após o recebimento e análise do produto em nossa sede, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
Formas de reembolso:
Na KimDom, nosso compromisso é cuidar de cada detalhe — desde a produção até o pós-venda — com honestidade, transparência e amor, para que cada cliente se sinta respeitado e satisfeito. 💛
